I know its unfair to speak about Bucharest when its about bad service, especially when you live in Brussels. Yesterday, I had again a “Thats Like Bukarest” experience at Brussles airport. Only 4 Stations open for security check (that means all other stations closed), but not enough space for alle the passengers to queue up. When I asked a security person why they they not open more station the answer was clear: “Because its Wednesday afternoon”. That makes sense (at least to the Belgium Airport Service Design Personnel). All of us have lots of similar service experiences that must be improved. And its our job – the job of consumers — to take care for better service, to inform personnel about bad design, low effort or ability, and to blame the worse companies. So I ask you now to report YOUR personal “Thats Like Bukarest” experiences. Please go to the “participate” section and share your stories with us… I will try to find patterns and give you some tools how YOU could improve the service you are offered….
Es war in Düsseldorf. Am Flughafen. Im Lufthansabereich. In der Business-Class-Schlange. Dort war ein Schalter geöffnet — für ca 15 Kunden die brav in der Schlange warteten bis sie endlich an der Reihe waren. Daneben die Eco-Schlange. Deutlich kürzer (Düsseldorf!), dafür mehr geöffnete, bedienungs-willige Schalter… Plötzlich hinter mir eine laute Stimme, die es sicher gewohnt ist Befehle zu erteilen, im österreichischen Slang: “Des is ja wie in Bukarest“. Und geboren war die Idee, schlechten Service endlich zu benennen. Und die Verursacher auch bloßzustellen. Und dafür borge ich mir den Slogan “Wie in Bukarest”. Ich bin sicher, jeder von Ihnen hat auch solche Erlebnisse. Teilen wir sie doch, finden wir Muster und geben Empfehlungen was jeder einzelne tun kann, so dass das Service-Niceau für uns alle steigt! Machen Sie also mit! Schreiben Sie uns Ihre Bukarest-Geschichte (unter “Participate”) eines wirklich schlechten Service-Erlebnisses! Zwischenberichte und Ergebnisse finden Sie dann wieder hier! Merci fürs mitmachen